为深化“放管服”改革，今年以来，区医保局始终坚持以参保群众办事需求为出发点，不断谋新招、出实招，推出“领导值班岗”“爱心取号”“错时服务”，让群众少跑路、少耗时，致力打造温馨、高效、便捷的医保窗口。
全面落实“领导值班岗”，坚持开展“班前十分钟”。2020年以来，医保局窗口在全市率先推出“领导值班岗”制度，以“1+1+1”的模式开展值班工作，即工作日期间安排一名局党组成员、一名直属中心中层及以上领导和一名普通工作人员参与值班。同时要求全体人员提前二十分钟到岗，值班领导要在“8:45-8:55”时间段开展“班前十分钟”工作，全面、详细地安排部署当日窗口各项工作。
始终秉承为民服务理念，持续推进暖心服务。窗口工作人员贯彻落实“一次”“三声”“六多”服务工作制度，即只让群众跑一次；来有迎声、问有答声、去有送声；多一份真情、多一些笑容、多一句解释、多一点耐心、多一分效率、多一声祝福。为提升参保群众满意度，窗口除实行“一次性告知”“首问负责”等常规制度外，还推出“热心、耐心、贴心、细心、虚心”的“五心”服务和“帮办代办”服务等一系列暖心措施。
及时开通“绿色通道”，率先设置“爱心取号”。为了避免办事群众取错号、排错队，区医保局窗口专门安排一名工作人员为前来办事的群众提供取号引导服务。特别是针对老龄人群，开通“绿色通道”，提供老花镜、备用急救箱等便民物品，设置“爱心号”，取号后无需排队即可直接办理业务。
继续推行“延时服务”，试点实施“错时服务”。为破解群众“上班时间没空办事，下班时间没法办事”的难题，区医保局窗口试点推出多元化服务方式，安排专人于工作日中午休息时间及周六上午为参保群众办理业务，切实做到延时服务“不打烊”、错时服务“暖民心”。
来源：埇桥新闻网
