主题: 车辆出现多次故障讨要说法被拒

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  • 发表于:2021/8/25 21:21:31
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近日,一位丰田汽车的车主曹先生向记者求助,说他的车存在很多问题,4S店承诺的补偿不予兑现,8月24日上午9时许,记者来到位于经济开发区西昌南路与外环二路交叉口的广汽丰田宿州广和经开区店见到了救助者曹猛龙先生。他向记者介绍起这两年来自己的车发生的诸多故障。


曹先生告诉记者,由于车辆故障过多,他曾多次到4S店讨要说法,当时接待他的郭姓经理答应他给予补偿副驾驶骨架,机油滤芯,两面喷漆,两桶机油。

等到曹先生到4S店索要补偿时,被告知郭姓经理已经离职,由于没有签署书面补偿协议,4S店现负责经理无法兑现曹先生所说条件,但可以提供1500元代金券,这个说法让曹先生无法接受。曹先生认为该车辆出现多次故障,虽然小问题已经解决,但是较大的副驾驶座椅异响目前扔未解决,他需要4s店一个说法。


记者找到了广汽丰田宿州广和经开区店的王经理了解情况,记者表明来意后,广汽丰田4S店的王经理对此做出解释。对于曹先生的诉求如果是车辆质量问题,他们会积极处理,但是对于曹先生所说的4样补偿,她需要有书面凭证或者和前任经理核实。当着记者的面曹先生拨通了前任郭姓经理的电话。

电话中郭经理并没有正面答复是否答应过曹先生给予补偿,曹先生又向记者提供了之前和这位王经理的微信聊天记录。对于微信内容,王经理称一开始报着尽量满足顾客的诉求,友好协商后才答应有1500元的代金券,但遭到曹先生拒绝。之前郭经理也是说只要是我们的质量的问题一定能解决,但是现在不是质量,由于他的座椅下面自己加装了一个公放,这不是我们的品质问题。

车辆出现多次故障的曹先生对4S店的所作所为愤愤不平,但是对于曹先生的车辆改装超出质保范围,加上前任经理已经辞职,4S店表示对于曹先生的车辆不予补偿。曹先生表示,虽然自己没有书面证据证明前任经理答应自己的条件,但是以前的郭姓经理称他有录音,只要他拿出录音就可以证明自己说的是真的。

对于前任经理的承诺以及手机录音,4S店工作人员说出了他们的想法。并表示曹先生多次投诉,他们已经报给车管所,也向派出所报案。那么针对郭先生的诉求,以及车辆出现故障后的问题呢,记者联系到了律师。

法律顾问 许来永:“如果是质量问题,不管承诺了还是不承诺都要赔偿维修,如果不是质量问题而是改装问题,4s店就没有责任。 ”

来源:掌握宿州APP   作者:  黄山


  
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