主题: 埇桥区:物业服务融入基层治理

  • 梦毁三千黑夜谈
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  • 发表于:2021/8/30 23:13:53
  • 来自:安徽
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物业,涉及千家万户,关系百姓生活。近期,记者实地走访了埇桥区城区多个小区,了解各物业公司如何破解“物业不规范-业主不满意-影响物业服务”难题、推动物业服务管理深度融入基层治理的故事。


地处埇桥区北关街道北关社区的绿洲嘉园小区,自交房入住以来,小区已经多次更换物业公司。一位小区居民说,搬进小区第一家物业公司接手时,管理服务还是不错的,自从物业公司更换了项目经理,业主反映该经理不懂业务,“架子”还不小,脸难看、事难办,慢慢地业主和物业之间越来越对立。

由于存在矛盾,一段时间以来,绿洲嘉园小区处于没人管理的空当。垃圾乱堆、车辆乱放、广告随意张贴、路破了无人管、灯坏了无人修……今年70岁的小区业主张老师,在几年前选择搬到了外地跟孩子一起住,“一方面,是需要照顾孙女,更关键的是,这个小区住不下去了。”回想起当时的情形,张老师说:“当年,小区里垃圾堆放的像座小山一样,私搭乱建,毁绿种菜,主干道能亮的路灯不到三分之一,跟现在比真是天壤之别。”

为解决物管缺位等问题,2019年宿州埇桥红色物业有限公司进驻绿洲嘉园小区。在管理实践中,“红色物业”充分尊重人民群众的主体地位,积极引导居民通过民主议事协商解决小区问题,组建“跑腿团”,开展“跑腿送到家”志愿服务、物业服务提升、小区基础设施提升、“项目经理接待日”等活动,通过集中居民的智慧,不断促进物业服务升级,成为领航宿城老旧小区社会治理的“红色引擎”。经过整顿治理,绿洲嘉园一步一步恢复了健身设施,更换了落水管道,整修了绿化带和阳光棚,设置了小区进出车辆识别管理系统,还建设了一座供居民休闲的凉亭。各类问题迎刃而解,居民投诉少了,不满的声音也少了,小区管理进入了良性循环。

“我现在哺乳期,我怕打疫苗对宝宝不好,所以不敢打。”“我腿脚不是很利索,不方便过去打疫苗,能不能到家里给我打。”同样,在北关社区,新冠肺炎疫情防控期间,恒大御景湾小区的物业服务人员格外忙碌,大家正在配合社区工作人员积极开展联防联控,为居民牢牢筑起一道安全防线。


8月30日一大早,带着这些居民们最关心的问题,小区物业管理人员开展入户走访工作。在走访过程中,工作人员挨家挨户上门,普及新冠疫苗的知识和接种方式,个别老人对接种疫苗有思想顾虑,对疫苗的情况不太了解,工作人员不仅耐心给他们科普新冠疫苗接种知识,还出示自己的接种记录,讲述接种疫苗的全过程,帮助居民群众打开心理防线,消除顾虑。

“想打疫苗,但又有很多顾虑,不过现在都已经消除了。”在恒大居民王振保家中,王大哥正自豪地向工作人员展示着自己的疫苗接种凭证。据介绍,王振保是“原发性振颤”患者,想打疫苗又担心对身体有影响,物业管理人员在了解王大哥的想法后,迅速联系了多位专家医生为其解疑答惑,最终在多位医生的建议下,王大哥休养了一段时间后最终如愿接种了疫苗


“每个城市的特色不同,物业服务改什么,怎么改,需要因地制宜、分类施策。”恒大小区物业公司工作人员介绍,对于居者而言,生活的舒适度与尊崇感是检验幸福感的唯一标准。对此,物业公司在很多服务细节上进行了优化。例如,错开业主出行高峰进行保洁、绿化作业,定期走访业主搜集意见建议,维护硬件措施、提升软件环境等措施,用周到细致的服务,为居民营造文明和谐的居住氛围。

据悉,为规范物业服务行为,明确职能部门责任分工,加强考核监督,提升小区整体生活环境。区住建局结合工作实际,建立健全制度文件,优化街道(社区)物业管理工作考核标准,提高物业管理从业人员业务水平,积极指导推进各街道(社区)组织业主召开业主大会,成立业主委员会。截至目前,全区共成立业委会47个、临管会200个。(张艺)

来源:宿州埇桥发布

  
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